Politique de remboursement

Última actualización: Diciembre de 2024.

Tenemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a support@bananaloka.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíes de vuelta sin haber solicitado primero una devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a support@bananaloka.com.

Cualquier reclamo por artículos mal impresos/dañados/defectuosos debe presentarse a mas tardar dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Para los paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 7 días después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte correrán por nuestra cuenta.

Dirección incorrecta: si proporciona una dirección que el servicio de mensajería considere insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).

No reclamado: los envíos no reclamados se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un nuevo envío.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos personalizados, en oferta ó tarjetas de regalo.

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@bananaloka.com.